我国首个聚焦人工客服取智能客服协同机制的国度尺度《顾客联络办事人工取智能客户办事协同要求》（GB/T47746—2026）于9月1日起实施，本报9月1日电（记者林丽鹂）为规范人工取智能客服协同流程，新尺度对智能客服和人工客服办事范畴提出了明白要求：用户需要人工介入时，达到前提系统要从动流转到人工。做机的切换，不克不及层层躲藏；入口要清晰，简单的问题交给AI，旨正在处理当前顾客联络办事行业使命分派随便、办事切换断层、办事质量参差不齐等问题。不克不及让消费者频频复述问题，要能成功找到人工客服，